FAQ e risposte sul tuo ordine
Dov'è il mio pacco? Come funziona il reso? E il colore corrisponde alla foto? Sono le domande che riceviamo più spesso, per questo le abbiamo ordinate per tema in questa FAQ.
Con i link rapidi vai dritto alla sezione giusta. Se la tua domanda non c'è, ti aiuta la pagina di contatto.
Spedizione e consegna
Spediamo con GLS entro 24 ore nei giorni lavorativi. Cosa succede dopo lo trovi qui.
In quanto tempo arriva il mio tappeto?
In Italia il tuo tappeto arriva di solito in 2–5 giorni lavorativi. Spediamo con GLS.
Quanto costa la spedizione?
In Italia la spedizione è gratuita a partire da 104,99 €. Per ordini inferiori vengono applicate le spese di spedizione.
In quali paesi consegna jaloom?
Al momento in sei paesi: Germania, Austria, Svizzera, Francia, Italia e Spagna.
Per le consegne in Svizzera calcoliamo l'importo al netto. L'imposta svizzera all'importazione è a carico del destinatario e il corriere può addebitartela a parte. Non si tratta di spese di spedizione nostre.
Non ero a casa. Dov'è il mio pacco?
GLS lo tiene a disposizione in un punto di ritiro GLS. Quale sia, te lo diciamo volentieri e ti mandiamo anche il tracking. Sul sito di GLS puoi inoltre autorizzare il rilascio del pacco in un luogo concordato.
Dopo 2 tentativi di consegna falliti GLS non riprova. Il pacco resta nel deposito e puoi ritirarlo oppure rimandarlo indietro. Se il pacco torna a noi, ti rimborsiamo l'intero importo.
Il mio pacco non è arrivato. Cosa faccio?
Scrivici dalla pagina di contatto indicando il numero d'ordine. Controlliamo dove si trova la spedizione. Se nel tracking risulta consegnata, dai un'occhiata anche al punto di ritiro GLS più vicino.
L'indirizzo è sbagliato. Posso ancora cambiarlo?
Avvisaci subito, indicando il numero d'ordine e l'indirizzo corretto. Finché il tappeto non è partito, proviamo a modificare l'indirizzo di consegna.
Reso e rimborso
Hai 30 giorni per decidere. Come funziona il reso dall'Italia lo trovi qui sotto.
Posso rendere il tappeto anche se semplicemente non mi piace?
Sì, hai 30 giorni di tempo, anche se colore o disegno non si abbinano al tuo arredamento. Per il reso dall'Italia scrivici dalla pagina di contatto: ti indichiamo costi e procedura.
Il mio tappeto è troppo pesante per il punto di ritiro.
Per tappeti molto grandi o pesanti il ritiro lo fa uno spedizioniere. Avvisaci prima e organizziamo tutto noi. Il ritiro avviene dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00. Il tappeto deve essere imballato bene e deve esserci qualcuno in casa.
Vicino a me non c'è un punto di ritiro GLS. Si può fare in un altro modo?
Scrivici e valutiamo il singolo caso.
Costi e procedura per il reso dall'Italia li definiamo direttamente con te: chiedi informazioni dalla pagina di contatto.
Quando ricevo il rimborso?
Appena il tappeto arriva nel nostro magazzino resi e viene registrato, ti rimborsiamo l'intero prezzo di acquisto.
Quanto ci metta poi l'accredito non possiamo dirlo in modo generico. Se dopo un po' non è arrivato nulla, scrivici indicando il numero d'ordine.
Posso cambiare il tappeto con un'altra misura o un altro colore?
Un cambio diretto non è possibile. Restituisci il tappeto entro 30 giorni e ricevi il rimborso completo appena viene registrato nel magazzino resi. La misura o il colore che preferisci li ordini poi di nuovo.
Il tappeto è arrivato danneggiato o con una macchia.
Mandaci per favore delle foto del difetto. Vale anche se nel pacco c'era un articolo diverso da quello ordinato.
A seconda del caso troviamo una soluzione con reso e nuovo ordine. Se tieni il tappeto, è possibile un rimborso parziale a titolo di cortesia. L'usura dopo un uso prolungato la consideriamo normale usura.
Pagamento e ordine
Due righe su pagamento, fattura e sconti.
Quali metodi di pagamento ci sono?
Tutti i metodi di pagamento li vedi alla cassa.
Come ricevo la fattura?
Richiedila dalla pagina di contatto indicando il numero d'ordine. Te la mandiamo via e-mail, se vuoi anche a un altro indirizzo.
C'è uno sconto per l'iscrizione alla newsletter?
Al momento no. Per la newsletter non abbiamo un programma di sconti.
C'è uno sconto per quantità?
Gli sconti per quantità partono da 50 o 100 pezzi, a seconda del prodotto. Per quantità minori purtroppo no.
Misura e colore
Nelle foto i colori cambiano a seconda della luce. E i tappeti fatti a mano non sono mai identici al centimetro.
Il colore dal vivo è diverso da quello della foto?
Può succedere. I colori cambiano con la luce e nei tappeti fatti a mano il colore ha una certa tolleranza. Un tappeto di lana chiaro color crema tende al bianco, ma essendo una fibra naturale a volte appare leggermente crema.
Il colore non va bene. Posso rendere il tappeto?
Sì. Se il colore è molto diverso, mandaci delle foto. Hai 30 giorni per rendere il tappeto, costi e procedura dall'Italia te li indichiamo noi.
Il mio tappeto è più piccolo di quanto indicato. È normale?
I tappeti fatti a mano hanno una tolleranza sulle misure e possono differire leggermente. Se lo scarto è maggiore, puoi rendere il tappeto entro 30 giorni.
Un valore fisso in centimetri qui non lo indichiamo. Se hai uno scarto concreto, ci aiuta una foto con il metro.
Mi è arrivata una misura sbagliata.
Poi ricevi un'etichetta GLS prepagata. Dopo l'arrivo del pacco ti rimborsiamo il prezzo d'acquisto e ordini di nuovo la misura giusta.
Ci sono misure speciali?
No, non realizziamo tappeti su misura. Scegli tra le misure standard disponibili nello shop.
Posso ordinare dei campioni?
Non spediamo campioni.
Materiali e cura
I nostri tappeti sono in lana, cotone, juta, viscosa o fibra sintetica. Come curarli dipende dal materiale.
Posso lavare il tappeto?
Solo due tappeti vanno in lavatrice: il Kelim Chindi Uni in cotone a 30 °C con programma delicato e il Waschbare Wollteppich Lia. Tutti gli altri si curano in base al materiale, senza lavatrice.
Di che materiali sono fatti i tappeti?
Soprattutto in fibra sintetica, poi in lana, cotone, juta e viscosa. Per fibra sintetica intendiamo poliestere, polipropilene e miscele dei due.
La composizione esatta la trovi in ogni prodotto sotto «Materiale del vello», insieme al materiale del retro.
Cosa significa tessuto a mano, annodato a mano o handloom?
Indica come è stato fatto il tappeto. La maggior parte dei nostri è tessuta a mano, altri sono annodati a mano, con tufting a mano o handloom, una parte è tessuta a macchina. Nei lavori a mano nessun pezzo è del tutto identico all'altro.
Il mio tappeto nuovo ha un odore forte. È normale?
Un odore forte e persistente per noi è un difetto di qualità. Avvisaci, poi ci rispedisci il tappeto gratuitamente con l'etichetta GLS prepagata.
