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Aiuto e contatti
Hai una domanda sul tuo ordine o c'è qualcosa che non va? Scrivici con il modulo qui sotto. Con il numero d'ordine facciamo prima, perché troviamo subito il tuo ordine.
Prima di scrivere
Queste sono le richieste che riceviamo più spesso. Se ci mandi subito i dati giusti, eviti domande di chiarimento.
Reso
Scrivici con il numero d'ordine e ti inviamo l'etichetta GLS per il reso. Il pacco si consegna in un GLS PaketShop; per tappeti molto pesanti è possibile anche il ritiro con uno spedizioniere.
Pacco non arrivato
Il tuo pacco non si trova o risulta consegnato, ma da te non è mai arrivato? Con il numero d'ordine ti diciamo in quale GLS PaketShop si trova, se è lì, e ti mandiamo la conferma di tracciamento.
Colore o misura non vanno bene
I tappeti fatti a mano possono avere lievi differenze di misura e colore, e nelle foto i colori cambiano a seconda della luce. Se lo scarto è evidente, mandaci numero d'ordine e foto: ti diciamo come procedere con il reso.
Difetto o danno
Ci aiutano soprattutto le foto della macchia, del danno o dell'articolo sbagliato, insieme al numero d'ordine. Esaminiamo il caso e cerchiamo una soluzione adatta, per esempio il reso con un nuovo ordine.
Richiedere la fattura
Ti mandiamo la fattura via e-mail appena ci dici il numero d'ordine. Se vuoi, la inviamo anche a un altro indirizzo e-mail.
Cambio con altra misura o colore
Un cambio diretto tecnicamente non è possibile. Rispedisci il tappeto con l'etichetta GLS, ricevi il rimborso dopo l'arrivo e ordini di nuovo la misura o il colore che preferisci.
Il nostro indirizzo
Puoi scriverci per posta a questo indirizzo.
Sainani GmbH
Sainani GmbH, Otto-Hahn-Str. 8, 22941 Bargteheide
Da leggere con calma
Alcune cose si chiariscono più in fretta se dai prima un'occhiata tu.
